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オンライン中古車会社 Carvana は、限られた数の市場に同日配達サービスを追加します。...[+] さらに追加する予定です。

競合他社ですら、オンライン中古車販売会社である Carvana の使いやすい顧客エクスペリエンスを高く評価しています。しかしこれまで、昔ながらの実店舗の販売店には提供できて、Carvana には提供できないことが 1 つありました。それはすぐに満足です。

つまり、多くの中古車購入者は、購入したその日に車を運転して家に帰りたいと考えているのです。 一方、Carvana は、従来のディーラーの不在を中心にアプローチ全体を構築しました。

Carvana は、数百もの地元のディーラーの代わりに、地域の修理センターで車の在庫を管理し、そこで中古車を修理して小売店に届けています。 Carvana は、顧客が注文したその日に車を配達するように設計されていませんでした。

カルバナの財務担当シニアディレクター、マット・ダンダス氏は最近の電話インタビューで、状況は変わり始めていると語った。

アリゾナ州テンピに本拠を置くカルバナ社は本日、本拠地であるグレーター・フェニックス市場から同日配達を提供するプログラムを開始し、全土配送ネットワークにさらに多くの市場を追加する計画を発表した。

顧客はオンライン注文の利便性を気に入っているものの、同日配達については「創業以来、顧客体験にはギャップがありました」と同氏は語った。 「私たちはそれがどうなるか楽しみにしています。」

ダンダス氏によると、フェニックス以外にも、カーバナはインディアナポリスやノースカロライナ州シャーロット周辺の大都市圏でも同日配達に取り組んでおり、さらに追加する計画があるという。

これらの市場に共通しているのは、非常に多くの顧客がいることと、同日配達を可能にするのに十分な中古車とトラックの在庫が集中エリアにあることです。

ダンダス氏は、同日配達が提供される市場では、その提供はすでにその地域にある車両に限定され、遠方の市場から輸送される必要はない、と述べた。

同日配達が優先事項でない場合でも、Carvana の顧客は遠隔地から車両を注文し、送料を支払うことができると同氏は述べた。 それ以下の範囲であれば送料はかかりません。 顧客は、Carvana 配送センターで自分で車を受け取ることもできます。 「私たちは顧客に選択肢を提供することに全力を尽くしています」とダンダス氏は言います。

カルバナが限られた同日配達を可能にする大きなマイルストーンは、カーバナが2022年にインディアナ州カーメルに本拠を置く国内第2位の卸売自動車オークションチェーンであるADESAに属する56の車両物流センターを22億ドルで買収したことである。

この不動産により、カルバナは、より多くの地域拠点でより大量の乗用車やトラックを利用できるようにするために必要な物理的なスペースが得られ、事実上、米国人口の多くと最寄りのカルバナ中古車在庫との距離が縮まりました。

さらに、ダンダス氏は、カルバナは新型コロナウイルス感染症のパンデミック以来、「ラストワンマイル配送」において多くの実務経験を積んだと述べた。

ダンダス氏は、大破した車を交換しなければならない顧客など、明らかな緊急性がない場合でも、多くの顧客が即日配達をどれほど重視しているかを知り、少し驚いたと語った。 しかし、顧客からのフィードバックによってそれが明らかになったと同氏は言う。

ダンダス氏は、「私たちが何度も見てきた兆候は、顧客ができるだけ早く車を手に入れることに非常に敏感であるということです」と述べた。